Pandemi sonrası hayat, işletmeleri beklenmedik şekillerde değiştirdi. Şirketler yeni çalışma ortamlarına ve yeni müşteri taleplerine uyum sağlamak zorunda kaldı. Özel sektörler, etkinlikler ve seyahat gibi, zarar gördü, ancak diğerleri, e-ticaret gibi beklenmedik bir büyüme kaydetti.
2020 ve sonrası yıllarında gördük ki işletmeler için online hizmetlerin ne kadar önemli olduğu. Bu hizmetlerin 2023 yılında da mobil ve ses tanıma gibi gelişen teknolojilere ayak uydurması beklenecek.
2023 yılı aynı zamanda müşteri ve çalışanlarla olan ilişkilere odaklanmayı da getirecek. İşletmelerin rekabetçi kalabilmeleri ve sektör standartlarını koruyabilmeleri için müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve çalışanların sağlıklı bir yaşam sürdürebilmeleri çok önemli olacak.
- E-Ticaret teknolojisi taleplerine ayak uydurmak
- Çalışan refahına öncelik vermek
- Çalışanlar ve müşteriler için çevrimiçi bir vardiya
- Müşteri ilişkileri kurmak
Teknolojinin Yükseltilmiş Bir Temel Noktası
İşlerin çoğu internet üzerinden yapılmaya başladıkça, işletmenizin karşılaması gereken birçok teknolojik standart ve gelecekte takip etmeniz gerekenler bulunmaktadır.
Mobil ticaretin yükselişiyle birlikte, web sitenizin mobil alışveriş yapanları da karşılaması gerekmektedir. Müşteriler için bir uygulama (app) oluşturmak daha iyi olurdu.
Sesli arama da, müşteriler tarafından önem kazandıkça, web sitenizde veya uygulamanızda uygulanması gerekmektedir.
Hatta, müşterilerin ödeme yapma şekli de değişmektedir ve daha fazla insan dijital ödeme kullanmaktadır. Visa Back to Business Study: 2023 Outlook raporuna göre, müşterilerin %65’i temassız ödemeleri tercih ederken, %74’ü bu durumun aşı dağıtıldıktan sonra da devam edeceğini söylemektedir.
Diğer iş trendlerinin daha da ön plana çıkacağına dair bilgi sahibi olun, örneğin sanal gerçeklik ve yapay zeka gibi.
Ancak, tüm gelişmeleri takip etmeye çalışmak yerine, hangisinin en faydalı ve yararlı olacağını belirleyin. Belki de sanal gerçekliğe ağır yatırım yapmak yerine, kapsamlı bir mobil uygulama inşa etmeye odaklanın.
Çalışanların Huzuru Önemlidir
2020 yılında sürekli bir küresel sağlık kriziyle başa çıkmak zorunda kalan şirketlerin çalışanlarının sağlığı, birçok işletmenin öncelikleri arasında yer almaya başladı.
Çalışanların huzuru için başlıklarımız;
- Daha fazla fiziksel ve zihinsel sağlık avantajı
- Sosyal destek
- Takım çalışması fırsatları
- İşyerinde esneklik
Gelecekteki yasalar, çalışanların sağlığının önemine dair zihniyeti destekleyecektir, örneğin asgari ücretin artırılması veya federal ödenen izin gibi.
İş, yaşamın önemli bir parçasıdır ve pandemide oluşan turbulanslı ortam göstermiştir ki, işyerinde sağlık ve şefkat uzun vadede önemlidir. İşletmenizde destekleyici programlar uygulayarak çalışanlarınıza ilgilendiğinizi gösterin.
Çalışanların sağlığı, aynı zamanda işletmenizi de iyileştirir. Oxford Üniversitesi’nin yaptığı bir çalışmaya göre, mutlu çalışanların verimliliği %13 daha yüksektir.
Çalışanlar ve Müşterilerin Çevrimiçi Geçişi
Son yıllar içinde e-ticaret ciddi bir büyüme kaydetmiştir. Ancak 2020 yılı, e-ticaret büyümesini tahminen beş yıl hızlandırdı. Açıkça görülmektedir ki, küçük işletmeler ne olursa olsun, müşterilerine çevrimiçi hizmet vermek zorundadırlar.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya devam edin ve sanal etkinlikler düzenleyin. Ayrıca, gelecekte işletmenizin çevrimiçi pazarlara daha uygun hale getirilmesi gerekiyorsa bunu da göz önünde bulundurun.
Uzaktan çalışma, pandemi süresince evlerinde kalan insanlar için bir zorunluluk haline geldi. Ancak, çalışanlar uzaktan çalışmayı daha kalıcı bir çözüm olarak kullanmaya başladı. Gartner’ın yaptığı bir ankete göre, işletmelerin %82’si pandemi sonrasında en azından kısmi uzaktan çalışmayı izin verecektir.
Mevcut işyerinizi değerlendirin ve mekânınızı azaltıp azaltamayacağınızı veya uzaktan çalışan takımınızı daha iyi yönetme stratejilerini öğrenip öğrenemeyeceğinizi gözden geçirin.
Müşteri sadakati, 2023 yılında başarı için önemli bir faktördür. Yılbaşında müşterilerinize odaklanın.
Pandeminin ekonomi üzerindeki etkisi olumsuz olabilir ve tüketiciler alışveriş yaparken daha dikkatli olacaklardır. Kaliteli ürünleri güvendikleri şirketlerden satın almak isteyeceklerdir. Müşterilerin mutlu ve sadık kalmasını sağlamaya çalışın.
Düşünceli müşterilerinize hizmet etmek için bir plan oluşturun ve örneğin:
- Müşteri yorumlarını teşvik etme
Sosyal medya ve etkileşimi güçlendirme
Bir sadakat veya ödül programı sunma
Promosyon ve indirimler sunma
Müşteri hizmetlerini iyileştirme gibi fikirler kullanın.
İşletminizi 2023’e hazırlamanız için takip edilmesi gereken başlıklarla trendler.
- İnternet mağazaları: Küçük işletmeler için, internet mağazalarının popülerliği artmaya devam edecek. İnternet mağazaları, müşterilere ürünlerinizi satın alma imkanı sunarak işletmenizi genişletmenize yardımcı olabilir.
- Ön ödemeli kartlar: Ön ödemeli kartlar, müşterilerin işletmenizde harcamalarını sınırlandırmasına yardımcı olur ve işletmeniz için yeni müşteri kaynakları sağlar.
- Sosyal medya pazarlama: Sosyal medya, küçük işletmeler için çok etkili bir pazarlama aracıdır. Özellikle de Instagram ve Pinterest gibi görsel odaklı platformlar, ürünlerinizi tanıtmanıza yardımcı olabilir.
- Özel deneyimler: Müşterileriniz için özel deneyimler sunarak, onların işletmenizi tercih etme olasılığını artırabilirsiniz. Örneğin, özel atölye çalışmaları veya turlar düzenleyebilirsiniz.
- Mobil cihazlar: Mobil cihazların kullanımı her geçen gün artıyor ve bu nedenle işletmenizin mobil cihazlarla uyumlu hale getirilmesi önemlidir. Müşterilerinizin işletmenizle ilgili bilgiye mobil cihazlar aracılığıyla erişebilmeleri, onların işletmenizi tercih etme olasılığını artırır.
- Özel markalar: Özel markalar, müşterilerinizin işletmenizle ilişkisini güçlendirir ve onların sadakatini artırır. Özel markalar, müşterilerinizin işletmenizi tercih etmelerine yardımcı olur ve aynı zamanda marka farkındalığınızı da artırır.
- Özelleştirilmiş ürünler: Özelleştirilmiş ürünler, müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlandığı için, onların işletmenizi tercih etme olasılığını artırır. Özelleştirilmiş ürünler, müşterilerinizin işletmenize olan sadakatini artırır ve aynı zamanda marka farkındalığınızı da artırır.
- Müşteri deneyimi: Müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimleri önemlidir ve bu nedenle müşteri deneyiminizi iyileştirmeye çalışmalısınız. Müşterilerinizin memnuniyetini artırmak için, hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmalısınız.
- İçerik pazarlama: İçerik pazarlama, işletmenizin ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için etkili bir yöntemdir. Müşterilerinizin işletmenizle ilgili bilgi edinmelerine yardımcı olan içerikler oluşturarak, onların işletmenizi tercih etme olasılığını artırabilirsiniz.
- Video pazarlama: Video pazarlama, müşterilerinizin işletmenizi anlamalarına yardımcı olur ve onların işletmenizi tercih etme olasılığını artırır. Özellikle de sosyal medya platformlarında paylaşılan videolar, müşterilerinizin dikkatini çekebilir ve onları işletmenize yönlendirebilir.
